Política de privacidad

En Miva respetamos tu privacidad y nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

Al utilizar nuestra web y realizar pedidos, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos en cualquier momento a la dirección indicada.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios. En concreto:

2.1 Datos que nos facilitas directamente

Cuando realizas un pedido, te suscribes a nuestra newsletter o nos contactas, podemos recopilar:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono
  • Datos de envío y facturación: dirección postal, ciudad, código postal, país
  • Datos de pago: procesados directamente por nuestra pasarela de pago segura (no almacenamos los datos completos de tu tarjeta)
  • Datos de la cuenta: si creas una cuenta, guardamos tu historial de pedidos y preferencias
  • Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por correo electrónico o formulario de contacto

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

Cuando navegas por nuestra web, recopilamos ciertos datos técnicos:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de navegación
  • Fuente desde la que has llegado a la web
  • Datos de dispositivo (móvil, tablet, ordenador)

Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Procesar y gestionar tus pedidos (preparación, envío, facturación, atención postventa)
  • Gestionar devoluciones y reembolsos según nuestra política
  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido o dudas que nos plantees
  • Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, promociones y contenidos, solo si has dado tu consentimiento
  • Mejorar nuestra web y nuestros productos analizando el uso agregado de forma anónima
  • Cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables, de protección al consumidor)
  • Prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestros clientes

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: para procesar tus pedidos y prestarte nuestros servicios
  • Consentimiento: para enviarte comunicaciones comerciales y para el uso de cookies no esenciales
  • Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar facturas y datos fiscales según la ley
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la web

5. Con quién compartimos tus datos

Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

Solo compartimos tus datos con los siguientes tipos de proveedores, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo lo estrictamente necesario:

  • Empresas de logística y transporte (para entregarte tu pedido)
  • Pasarelas de pago seguras (Stripe, PayPal, o similares — para procesar los cobros)
  • Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, correo electrónico, analítica)
  • Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de hacerlo

Todos nuestros proveedores están obligados por contrato a proteger tus datos y a utilizarlos únicamente para las finalidades encomendadas.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos, garantizamos que se aplican las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías equivalentes para proteger tus datos.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados:

  • Datos de pedidos y facturación: durante el plazo legal exigido por la normativa fiscal y mercantil (mínimo 6 años)
  • Datos de cuenta de cliente: mientras mantengas tu cuenta activa
  • Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento
  • Datos de navegación (cookies): según los plazos indicados en nuestra política de cookies

Transcurridos estos plazos, tus datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.

8. Cookies

Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, analizar el uso y personalizar tu experiencia.

Puedes aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies desde el banner que aparece al entrar en la web. También puedes gestionarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Tipos de cookies que utilizamos:

  • Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento de la web (carrito, sesión, etc.). No requieren consentimiento.
  • Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa la web (por ejemplo, Google Analytics).
  • Cookies de marketing: para mostrarte publicidad relevante en otras webs (por ejemplo, Meta Pixel, Google Ads).

9. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tratamos
  • Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
  • Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
  • Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento
  • Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro responsable
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a:

📧 contact@mivacapsaicina.com

Indicando en el asunto: "Ejercicio de derechos RGPD" y adjuntando una copia de tu DNI o documento identificativo equivalente para verificar tu identidad.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.

Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que hemos tratado tus datos de forma indebida, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

  • Web: www.aepd.es
  • Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

10. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Entre otras:

  • Conexiones cifradas mediante certificado SSL (HTTPS)
  • Pasarelas de pago con estándares de seguridad PCI-DSS
  • Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado
  • Copias de seguridad periódicas
  • Revisiones de seguridad regulares

Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para mantener el máximo nivel de protección posible.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión más reciente estará siempre publicada en esta página, con la fecha de última actualización visible en la parte superior.

Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la web.

13. Contacto

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos personales:

📧 Correo electrónico: contact@mivacapsaicina.com

⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)

En Miva creemos que la confianza se construye con transparencia. Si tienes cualquier duda sobre cómo protegemos tus datos, escríbenos — te responderemos con claridad y sin rodeos.