Política de reembolso
En Miva queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso respaldamos todos nuestros productos con una garantía de satisfacción de 60 días. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, puedes solicitar la devolución y te reembolsaremos el importe.
1. Garantía de satisfacción de 60 días
Dispones de 60 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
Esta garantía aplica tanto si el producto está sin abrir como si ya lo has empezado a tomar. Sabemos que la capsaicina necesita constancia para notar sus efectos — por eso te damos tiempo suficiente para probarla de verdad.
Sin preguntas incómodas. Sin trámites complicados.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos un correo electrónico a:
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre y apellidos
- El número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación de compra)
- El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
En un plazo máximo de 48 horas laborables recibirás una respuesta de nuestro equipo con:
- La confirmación de tu solicitud
- La dirección postal a la que debes enviar el producto
- Las instrucciones detalladas para el envío
3. Envío del producto de vuelta
Una vez recibas nuestras instrucciones, deberás enviar el producto en un plazo de 14 días naturales.
Importante:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el transporte de vuelta.
- No es necesario que el producto esté sin abrir. Puedes devolver botes empezados.
4. Reembolso
Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables.
Detalles del reembolso:
- El importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
- Se reembolsará el precio total del producto, incluyendo los gastos de envío originales si tu pedido los incluyó.
- Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se procese el reembolso.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a contact@mivacapsaicina.com dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando:
- Una fotografía del producto y del embalaje
- Tu número de pedido
En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de envío y te enviaremos un producto de reemplazo o el reembolso completo, según prefieras.
6. Cancelación de pedidos
Si has realizado un pedido y quieres cancelarlo antes de que se envíe, contáctanos lo antes posible en contact@mivacapsaicina.com.
Procesamos los pedidos rápidamente (envío en 24 horas), así que si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén no podremos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar la devolución una vez lo recibas, siguiendo el procedimiento habitual.
7. Derecho de desistimiento legal
De acuerdo con la legislación europea vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Nuestra garantía de 60 días amplía voluntariamente este plazo legal para ofrecerte mayor tranquilidad.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre tu pedido, estamos aquí para ayudarte:
📧 Correo electrónico: contact@mivacapsaicina.com
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)
Tiempo de respuesta habitual: menos de 24 horas laborables
En Miva confiamos en la calidad de nuestros productos. Si no estás satisfecho, no lo estamos nosotros. Por eso hacemos las devoluciones tan sencillas como debería ser.